Teknik Servis

1) Kapsam ve Veri Sorumlusu

Bu politika; web sitemiz, çağrı merkezimiz, servis kayıtlarımız, saha servis işlemlerimiz ve müşteri iletişim kanallarımız için geçerlidir.

• Veri Sorumlusu: Teknik Servis
• Adres: Fevzi Çakmak, Hendek Sokağı No:44, 34194 Bahçelievler/İstanbul
• Telefon: 0850 515 09 17
• E-posta: info@merkezservis-arizakayit-hizmetleri.com

2) Toplanan Veriler

Hizmetin sağlanması için aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim: Ad-soyad, telefon, e-posta.
• Adres ve randevu: Servis adresi, randevu zamanı, lokasyon açıklaması.
• Cihaz/servis bilgileri: Marka-model, seri/IM/PN (varsa), arıza açıklaması, fotoğraf/video (müşteri paylaştıysa).
• Faturalama/ödeme: Fatura bilgileri, tahsilat kayıtları (kart verisi saklanmaz; yalnızca zorunlu işlem bilgileri tutulur).
• Çağrı ve memnuniyet: Talep/şikâyet kayıtları, anket yanıtları.
• Web günlükleri: IP, tarayıcı bilgisi, tarih/saat damgaları (güvenlik ve performans için).

3) İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

Verileriniz aşağıdaki amaçlarla ve KVKK m.5/2 uyarınca belirtilen hukuki sebeplerle işlenir:

• Hizmet sunumu: Servis kaydı, arıza tespiti, yerinde müdahale, yedek parça tedariki (sözleşmenin kurulması/ifası).
• Faturalama ve yasal yükümlülükler: Vergi, muhasebe, garanti süreçleri (hukuki yükümlülük).
• Müşteri ilişkileri: Randevu bilgilendirme, durum güncellemesi, memnuniyet ölçümü (meşru menfaat).
• Güvenlik ve denetim: Kötüye kullanımın önlenmesi, sistem güvenliği (meşru menfaat).
• Pazarlama (opsiyonel): Açık rızanız olması hâlinde kampanya ve bilgilendirmeler (açık rıza).

4) Aktarım ve Paylaşım

Verileriniz; yalnızca amaçla sınırlı olarak aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Yetkili saha ekipleri ve anlaşmalı servis tedarikçileri,
• Kargo/lojistik ve kurye firmaları (parça/cihaz sevki için),
• Yazılım/altyapı sağlayıcıları (barındırma, e-posta/SMS gönderimi),
• Yetkili kamu kurumları ve yargı mercileri (yasal zorunluluk hâlinde).

5) Saklama Süreleri ve Güvenlik

• Süre: Servis ve fatura kayıtları ilgili mevzuattaki zorunlu süreler boyunca; diğer veriler işleme amacı ortadan kalktığında silinir, anonimleştirilir veya imha edilir.
• Güvenlik: Erişim kontrolü, şifreleme, ağ güvenliği, kayıt yönetimi gibi teknik ve idari tedbirler uygulanır.

6) KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK m.11 uyarınca; verilerinize erişme, düzeltilmesini/ silinmesini talep etme, işlemeyi kısıtlama/itiraz etme ve zararın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz.

7) Başvuru Yöntemleri

Taleplerinizi kvkk@merkezservis-arizakayit-hizmetleri.com.com adresine e-posta ile veya Fevzi Çakmak, Hendek Sokağı No:44, 34194 Bahçelievler/İstanbul postal adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurular, mevzuattaki süreler içinde sonuçlandırılır.

8) Çerezler ve Dijital İzleme

Web sitemizde zorunlu ve performans çerezleri kullanılabilir. Tarayıcınızın ayarlarından çerez tercihlerinizi yönetebilirsiniz. Ayrıntılar için “Çerez Politikası” belgemize bakınız.

9) Politika Değişiklikleri

Güncellemeler bu sayfada yayınlanır ve “Son güncelleme” tarihi değişir.

10) İletişim

• Şirket: Teknik Servis
• Adres: Fevzi Çakmak, Hendek Sokağı No:44, 34194 Bahçelievler/İstanbul
• Telefon: 0850 515 09 17
• E-posta: info@merkezservis-arizakayit-hizmetleri.com